Centralni sustav za vođenje rezervacija je sustav koji omogućuje rezerviranje hotelskih soba, apartmana, automobila i drugih resursa preko web sučelja u realnom vremenu. Prednost sustava je vođenje podatka na jednom mjestu te sinkronizacija podataka iz različitih strana i institucija. Na taj način sve strane imaju pristup ažurnim i pravovremenim informacijama. Dvije inačice sustava osiguravaju ispunjavanje svih zahtjeva koji se stavljaju pred suvremene rezervacijske sustave, te ujedno posebne zahtjeve klijenata.
Najam usluge
Centralni sustav za rezervacije je iznajmljen, tj. sustav se nalazi na jednom mjestu odakle mu mogu pristupiti različite strane. Pristup može biti direktno preko web stranica, ili preko nekog drugog sustava (druge web stranice ili aplikacije za rezervacije u hotelu). U slučaju pristupa preko web stranica sustavu za rezervacije pristupaju klijenti/gosti, turističke agencije ili osoblje iz hotela. Gosti pristupaju sustavu za rezervacije kroz web stranicu hotela u koju je integriran dio za rezervacije. Turističke agencije i osoblje hotela pristupaju sustavu preko web stranice uz prethodnu autorizaciju korisničkim imenom i lozinkom. Ovisno o tome, korisnik dobiva odgovarajuće ovlasti za rad na sustavu. Podaci o rezervacijama dostupni su u realnom vremenu svim stranama: hotelskom osoblju, turističkim agencijama, klijentima koji pretražuju na webu.
Hotel može koristiti iznajmljeni sustav za cjelokupno vođenje hotelskog poslovanja (rezervacije, prijava/odjava, vođenje sobe, izdavanje kartice/ključa, izdavanje računa i dr.) ukoliko nema vlastitu aplikaciju. Ukoliko hotel ima vlastitu aplikaciju, centralni sustav za rezervacije se može povezati s hotelskom aplikacijom pri čemu se podaci o rezervacijama sinkroniziraju o oba smjera: rezervacije napravljene u hotelu se upisuju u centralni rezervacijski sustav, te se podaci o rezervacijama učinjenim od strane klijenata (preko web stranice hotela) ili od strane turističkih agencija (preko web stranice hosting sustava) šalju u hotelsku aplikaciju gdje se ažuriraju s podacima iz hotela.
Softverski paket
Softverski paket je namijenjen hotelima, turističkim agencijama i drugima koji ne žele koristiti uslugu najma Centralnog sustava za rezervacije nego imati vlastiti sustav instaliran u kući. Bez obzira na mjesto instalacije, sustav se može povezivati sa svim interesnim stranama, uključujući i centralni rezervacijski sustav.
REZERVACIJA SMJEŠTAJA PREKO WEBA
Hotel posjeduje vlastitu aplikaciju za rezervacije i vođenje hotela.
- Klijent na web stranicama pretražuje hotele i podatke o odabranom hotelu
- Nakon odabira «REZERVACIJE», preusmjerava se na web stranice sustava za rezervacije.
- Na stranicama za rezervacije, klijent odabire period i unosi ostale potrebne podatke. Klijent odmah vidi dostupnost rezervacije
- Sustav za rezervacije šalje klijentu e-mail potvrdu rezervacije
- Sustav šalje podatke o učinjenoj rezervaciji u hotelsku aplikaciju
REZERVACIJA SMJEŠTAJA PREKO TURISTIČKE AGENCIJE
Hotel posjeduje vlastitu aplikaciju za rezervacije i vođenje hotela.
- Klijent u turističkoj agenciji dogovara termin rezervacija
- Agent u Turističkoj agenciji na web stranicama sustava za rezervacije provjerava slobodne hotele i sobe, te vrši rezervaciju unosom potrebnih podataka o klijentu
- Interaktivno, sustav za rezervacije daje potrebne podatke agentu, te nakon rezervacije šalje potvrdu rezervacije
- Sustav za rezervacije šalje podatke o učinjenoj rezervaciji u hotelsku aplikaciju
Funkcijske karakteristike
- Nije potreban dodatni softver za pokretanje Internet rezervacija
- Rezervacije se mogu izvršiti temeljem kreditne kartice ili e-maila. Detalji o rezervaciji se spremaju na poslužitelj i šalju e-mailom u hotel i kopiju e-maila gostu
- Potpuna prilagodba web stranicama hotela
- Automatski izračun cijene aranžmana prema definiranim cijenama
- Pregled rezervacija, statusa, i izrada izvještaja kroz web sučelje korištenjem web preglednika.
- Mogućnost eksporta podataka u datoteke (excel format) i učitavanja na lokalno računalo u hotelu.
- Pregled rezervacija gostiju i podataka o gostima te statusa (rezervacija, potvrda rezervacije, plaćanje, boravak u hotelu)
- Jednostavno dodavanje rezervacija izvan online sustava npr. telefonskih rezervacija. Unos telefonskih rezervacija obično obavlja osoblje na recepciji
- Uz dopuštenje hotela, putničke agencije mogu se prijaviti na web stranicu hotela te vršiti rezervacije uz dogovoreni popust. Mogu se definirati različiti popusti za različite agencije
- Ažuriranje podataka o sobama (oprema i ponuda), cijena, sezonskih cijena i drugih informacija putem Interneta
- Mogućnost spajanja s bankom ili međunarodnim sustavima za potrebe plaćanja aranžmana na Internetu.
- Help stranice za pomoć i jednostavno navođenje klijenta
Izvor: CALLIDUS DOMUS d.o.o.
